安娜骑着马独自去寻找艾莎，却被马儿丢在了雪地里。幸好安娜发现了一家小商店，并在那里认识了采冰人克斯托夫。克斯托夫答应带安娜去北山寻找艾莎。他们长途跋涉来到了艾莎用魔法创造的冰雪宫殿，安娜试图说服艾莎一起回到阿伦黛尔王国，可是艾莎害怕自己控制不了魔法，并不愿意跟着安娜离开。情绪激动的艾莎又一次伤害了妹妹——她手中喷射出来的冰雪击中了安娜的心脏……