世上有一种美丽的语言，叫“长颈鹿语言”，这是一种爱的语言，它的名字叫“非暴力沟通”。

长颈鹿吉拉唱着一首神奇的歌，到处旅行。

这首爱语心歌让大家学会和谐相处，倾听自己的心声，也倾听他人的心声；让大家发现彼此真实的需要，表达真实的感受，提出具体的请求。

非暴力沟通，让世界变得更加美好。

3. 《爱生气的乐队指挥》

大猩猩是森林管弦乐队的大指挥家，可他老是生乐手的气，不准他们自由地吹奏乐器。乐手们对指挥霸道的态度感到很厌烦，终于在一场音乐会中集体造反，随自己的意思胡乱吹奏，大猩猩气得只好叫停，结果一塌糊涂。一天，长颈鹿吉拉来到森林，教乐队的成员们唱响“心声”歌，乐手们终于学会了体谅指挥的苦心，指挥也改变了对乐手的态度。再次合作时，他们演奏出了全世界最好听的音乐！

美国著名的心理学家、“非暴力沟通中心”（the Center for NonViolent Communication，简称CNVC）的创办人马歇尔·卢森堡博士（Marshall Rosenberg，1934～2015）说：“在世界各地, 在每一种文化中, 人们都在打两场比赛中的一场。其中一场比赛被称为‘谁是对的，谁是错的’，另一场比赛叫‘我怎样能让生活更精彩’。”

马歇尔分享，暴力沟通建立在判断、批评、贴标签、欺骗他人、逃避责任和指责、命令、威胁和偏见的基础上，使用静态的“豺狗语言”指出对和错，目标直指奖惩，这是使“生命脱节、生活疏离的思维和语言”。非暴力沟通则相反，它教人使用过程语言——“长颈鹿语言”（又称“爱的语言”）处理当下的人际关系问题，以和谐而非冲突的方式分享自己的观点，也学会倾听令人不舒服的陈述——比如指责、判断、批评或言语攻击等——背后更深层次的价值观和需求，从而用富同理心的沟通来促进相互理解，化解潜在冲突，最终实现双赢的结果。

暴力沟通是“4D”的，整个沟通过程多有过分诊断（Diagnosis）、否认或否定（Denial）、命令或威胁（Demand）与说教（Deserve）的存在。

非暴力沟通过程的“说”和“听”，也就是给予和接受，则都以“同理心”和“诚实”为基础，由四个部分组成：

1. 观察——仔细观察正在发生的事情，不管是否喜欢，清楚而具体地说出中立的事实，要点是不做任何判断或评论。

2. 感受——说出基于事实的身体感觉和内在情感状态，比如害怕、开心、受伤、生气等。自己这样做，也引导对方这样做。

3. 需要——体会与正发生的事情和感觉相关的人类共通的需要(如食物、信任、理解等)是否得到了满足。

4. 请求——根据需要，用合理的方式提出具体、明确的请求（要什么，而不是不要什么）。

生活中，人们的语言常常隐藏着许多暴力，父母、伙伴与他人的暴力语言常常会令孩子在不经意间受伤，同时孩子们也会耳濡目染，同样以暴力语言伤害身边的人。“非暴力沟通中心”成立五十多年以来，已协助世界各地成千上万的成年人处理情绪反应与人际沟通的难题，意大利分社更是应学员们的要求，进一步将帮助对象扩大到了儿童。非暴力沟通中心意大利分社Esserci社长朱利亚·科尔西说，他们出版的多套童书已在美国、英国、意大利、法国、德国、瑞典、波兰、荷兰、韩国等许多国家发行，帮助了无数的孩子。

如今，我们特别将非暴力沟通绘本《长颈鹿吉拉的爱语心歌》系列引介给中国的小朋友与家长、老师们。借着这些图文并茂的动物寓言故事，把生活中一些常见问题如何用“长颈鹿语言”来处理示范给孩子们，比如：在跟小伙伴观点不同时，要怎样沟通才能满足彼此的需要；如何面对拒绝、学会倾听；如何在事情不如意时控制自己的脾气，跟小伙伴有默契的合作，等等。

好的绘本不仅会让孩子们着迷，更可以对每个人的心来说话。阿尔贝托·贝内韦利和洛雷塔·塞罗菲利善于通过可爱、丰富又易于仿画的卡通形象，充满图像、动感、音效和喜感的故事，寓教于乐，在欢乐温馨的气氛中，不着痕迹地传达出深刻的教育意义。此外，他们还在这套绘本的每一本最后特别设计了针对其内容的“非暴力沟通”练习，这个贴心的小细节也使作品拥有了更强的实用性。

这套绘本不仅可以帮助孩子熟悉“长颈鹿语言”，从小训练他们运用非暴力沟通的四个要点，使高情商社交成为他们的习惯，更可以通过亲子共读让非暴力沟通进入家庭和社区，使不同的家庭联起手来，共同打造和谐的社会。让我们共同努力，从小做起，在非暴力沟通中使生活更精彩吧！