每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

这是一本具有突破性意义的作品。对于这本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。
史蒂芬·柯维
《高效能人士的七个习惯》作者
关键对话的逻辑、方法、步骤已经完全融入了我和大量读书会书友们的血液，成为我们处理问题的标准步骤。掌握关键对话，不但可以达成目的，还能增进关系！
樊 登
樊登读书会创始人
本书教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。它系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。而且所有的方法都辅以真实案例，方便读者在具体的情景中去理解不同沟通方式的得失。读完本书后，我心想：如果人人都读一下这本书，那么这个世界该有多么和谐安宁啊！