本是一本优秀的管理学普及读物，在世界许多国家和地区受到欢迎。全书以管理过程为框架，按照计划、组织、领导和控制四种基本管理职能，对管理的各个方面做了详尽的阐述。本书荟萃了近年管理学各个领域重要的、最新的研究成果。不仅如此，作者还编写了大量专栏和精彩案例。从而使本书适用于大众全方位了解管理学的基础。

尽管我们常常认为管理者都有过人之处，但现实中你可能已经发现，有些管理者驾轻就熟，有些管理者却错漏百出，甚至有些管理者反复无常！而你必须明白一件事：所有的管理者，包括你曾与之共事的管理者，以及其他组织中的管理者，不论表现如何，都有重要的职责在身。下文我们就谈一谈他们的职责是什么。

管理者是谁，他们在哪里工作

评判谁是管理者，没有任何既定的模式、原型或标准可以参考。管理者可以小于18岁，也可以超过80岁；可以是女性，也可以是男性；他们存在于所有行业和所有国家中。他们管理着企业、公司、政府机关、医院、博物馆、学校以及非营利性组织。有些人负责高层管理工作，另一些则是监管者或者团队领导者。不论如何，所有的管理者都有一个共同的特点：他们在一个组织中工作。组织（organization）就指为了达到某些特定目的，将一群人集合在一起的一种系统性安排和配置。例如，你所在的大学或学院就是一个组织，诸如“联合之路”（United Way）、你家邻近的便利店、达拉斯牛仔足球队（Dallas Cowboys football feam）、“兄弟会与姐妹会”（fraternities and sororities）、克利夫兰诊所（Cleveland Clinic），以及像雀巢（Nestlé）、诺基亚（Nokia）和日产（Nissan）这样的全球化公司，它们都是组织，而所有组织都具备三个共同特征（见图1-1）

组织应该具备三个特征

组织的第一个特征是具有一个特定的目的（purpose），经常表现为一个目标（goal）或一组目标。迪士尼公司的董事长兼CEO鲍勃·伊格尔（Bob Iger）曾说过，迪士尼的目标是专注于提供高质量的创造性内容及体验，从而为利益相关者创造最大的价值。实现目标要靠组织中的人，这就是组织的第二个特征。组织里的人员做出决策，开展工作活动，从而使组织的目标变成现实。例如，迪士尼的许多员工努力工作来创造独特的服务内容与体验，这对公司来说具有重要的意义。另外一些员工则提供支持性服务或直接面对顾客。组织第三个特征是所有组织都需要构建一个考虑周全的系统化结构来规范和限制其成员的行为。迪士尼与其他众多大公司，都有一套自己的复杂组织结构，涉及不同的业务、部门和职能范围。在这样的结构中，规则以及规章制度被用来指导人员可以做什么、不能做什么。一些人员将管理另外一些人员，于是就形成工作团队。组织也可能会确定岗位职责，以便人员知道自己应该做什么。这一套结构就是管理者从事管理工作的环境。