“车来了。”妈妈牵起碧翠丝的手，带她上了电车。战争期间，身为犹太人的母女俩准备逃离危险的阿姆斯特丹。不巧的是，纳粹士兵突然上了电车，把妈妈押走了，而碧翠丝也在劫难逃。危急时分，售票员拉尔斯声称碧翠丝是自己的侄女，他和哥哥——电车司机汉斯一起，将碧翠丝带回了家。碧翠丝原本面临着东躲西藏甚至被抓捕迫害的危险，而现在，她的人生在陌生人的帮助下，悄然发生了改变……

现在，大人总对孩子说：“不要和陌生人说话。”然而，几十年前，正是这些“陌生人”拯救了很多孩子……
这是一个包裹在残酷战争中的温馨故事，也许一句话就能挽救一个鲜活的生命。普通人在恶劣的环境下也能成为英雄，平凡的“辛德勒”其实就在我们中间……

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“停车！”一名纳粹士兵站在轨道上，直接挡在车头前。他抬起手，举着喇叭大喊：“停车！停车！”
电车驾驶台前的汉斯使劲踩了刹车，用尽全力拉起紧急刹车闸。电车轮子发出刺耳的尖叫，轨道上火花四溅。
乘客们全都东倒西歪，抓紧了各自的手提包或包袱。拉尔斯抓住头顶的栏杆，双脚站稳，身体摇摇晃晃。汉斯的右手还放在紧急刹车闸上。他紧紧皱着眉头。电车终于停下了，那个一脸冷酷的纳粹士兵上了车。仗打得越来越厉害，这种情况也越来越多。但兄弟俩说什么也习惯不了。
拉尔斯站在电车中间，手攥着头顶的栏杆，咬牙切齿。所有的乘客也突然间紧张起来，屏住呼吸。
拉尔斯朝窗外看了看，一群奇奇怪怪的人在清扫路边的碎石：有的穿着生意人的西装，有个男人腰间系着一条大围裙，还有个穿白大褂的男人，可能是医生，还有几个穿得蛮好看的女人，脚蹬高跟鞋。这群人唯一的共同点，就是衣服的右边缝着一颗金色的星星。这样的场景拉尔斯也见过，那些纳粹挺欺负人的，一时兴起，就命令犹太人去干些特别卑微低贱的活。
两个监工的纳粹士兵手里拿着烟，悠闲地吐着烟圈。还有一个攥着一条狗链，链子的那头是一只德国牧羊犬。链子拉得紧紧的，狗用后腿立了起来，前腿在空气中乱蹬，对着一个干活儿的年轻女人露出一口尖牙。牵狗的士兵似乎觉得这样很好笑，不断怂恿它继续。
拉尔斯看着那个上车的士兵。这个小个子男人挺直身板站在过道前端，举起步枪指着乘客。“证件拿出来！”他恶狠狠地吼道。一阵窸窸窣窣的声音，大家纷纷伸手进口袋和手提包里摸索他们的身份证件。这些证件被展开折起成百上千次了，都软得跟纸巾似的。
士兵站在那个希特勒青年团成员面前，“你的证件！”他又说了一遍。小伙子挥了挥一枚证明身份的徽章，接着放回口袋，看着窗外。
士兵朝那位年轻的妈妈走去。即使隔着一段距离，拉尔斯也能看到她的双肩在颤抖。她对身边的孩子耳语了几句，递给她什么东西，可能是苹果或者梨。接着她挪了挪身子，离孩子远了些，好像要和她撇清关系。
拉尔斯看着士兵逼近妈妈和孩子。“证件！”士兵恶狠狠地喊道。
拉尔斯有些不安地跺了跺脚。怎么办？他看到女人双手颤抖地递出一张小卡片。他朝前走了走，目光越过士兵的肩膀。证件上印着一个红色的“J”，意思是“犹太人”。
他的心怦怦直跳。按规定，犹太人是不许乘坐电车的。还有，这女人的黄色星星去哪儿了？