《卡耐基魅力口才与人际关系》来源于卡耐基的诸多作品，编译者经过不懈的努力，以“口才沟通”与“人际关系”为主题，从卡耐基近百万字的作品中选取出不到三十万字，并且按照新框架重组成本书。这是一本关于修炼魅力口才、提升演说技巧、突破语言及心理障碍、改善人际关系、提高人际交往能力的经典之作。本书以口才沟通和说话技巧为切入点，把语言与人际关系有效地结合在一起，旨在帮助和指导千千万万的人突破语言障碍，成就精英口才，创造财富人生！
一个人事业的成功85%取决于的交际能力，而口才则是衡量一个人交际能力的重要标准之一。通过本书的口才实训，可以强化你的勇气、自信和热情，帮你突破语言及心理障碍，你会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以在各种场合下发表恰当的谈话，进行出色的演讲，博得众人的赞誉，成为一个魅力无限的语言大师！
本书结合商场、职场、社交场、个人生活等诸多情境下的真实案例，实实在在教你：什么时候该说什么话，一句顶一句，句句动人心。不但教会你怎么说，还让你知道为什么这么说。本书对于提升我们的口才技巧、改善我们与外界的沟通能力，特别是克服封闭式的人性弱点，都有非常宝贵的启示和借鉴作用。通过阅读此书，人们能够学会克服畏惧、建立自信，突破语言与心理的双重障碍，实现良好的人际沟通，开发原本拥有但却不曾利用的身体潜能，并从日益增长的自信和热忱中得到力量，练就更为出色的口才，从而改变人生命运，成就非凡事业！

　　《卡耐基魅力口才与人际关系》来源于卡耐基的诸多作品，编译者经过不懈的努力，以“口才沟通”与“人际关系”为主题，从卡耐基近百万字的作品中选取出不到三十万字，并且按照新框架重组成本书。这是一本关于修炼魅力口才、提升演说技巧、突破语言及心理障碍、改善人际关系、提高人际交往能力的经典之作。本书以口才沟通和说话技巧为切入点，把语言与人际关系有效地结合在一起，旨在帮助和指导千千万万的人突破语言障碍，成就精英口才，创造财富人生！

一个人事业的成功85%取决于的交际能力，而口才则是衡量一个人交际能力的重要标准之一。通过本书的口才实训，可以强化你的勇气、自信和热情，帮你突破语言及心理障碍，你会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以在各种场合下发表恰当的谈话，进行出色的演讲，博得众人的赞誉，成为一个魅力无限的语言大师！

本书结合商场、职场、社交场、个人生活等诸多情境下的真实案例，实实在在教你：什么时候该说什么话，一句顶一句，句句动人心。不但教会你怎么说，还让你知道为什么这么说。本书对于提升我们的口才技巧、改善我们与外界的沟通能力，特别是克服封闭式的人性弱点，都有非常宝贵的启示和借鉴作用。通过阅读此书，人们能够学会克服畏惧、建立自信，突破语言与心理的双重障碍，实现良好的人际沟通，开发原本拥有但却不曾利用的身体潜能，并从日益增长的自信和热忱中得到力量，练就更为出色的口才，从而改变人生命运，成就非凡事业！

☆ 推荐1：《卡耐基魅力口才与人际关系》是20世纪最伟大的人际关系心理学创始人卡耐基，写给你的口才训练与人际交往智慧书。实实在在教你修炼魅力口才，快速反应组织语言，从容不迫地表达自己，在公众场合出色地展示自己，教你在人群中脱颖而出。
　　☆ 推荐2：这本书里阐述了口才训练的技巧方法，结合真实的商场、职场、生活中的案例，不但教会你说什么、怎么说、何时说，还让你知道为什么这么说。在提升“口才话术”的同时，也同步拓展人际关系。令你对人际交往的方方面面技巧，全盘掌握。一句顶一句，句句动人心！
　　☆ 推荐3：此书堪为最实用的魅力口才与社交沟通实战手册。书中倾囊相授口才训练与人际交往的秘籍，帮你突破语言与心理的双重障碍，克服封闭式的人性弱点，改善人际关系，开发自身潜能，找回自信并重获力量，练就更为出色的口才，从而在人际关系的较量中赢得胜利！

上篇 卡耐基魅力口才
　　第一章 在众人面前侃侃而谈
　　1912 年，我就已经开始着手创办商务人员当众说话训练班。在同一年，“泰坦尼克号”游轮在北大西洋沉没到冰海里去了。
　　自从训练班开设以来，已经有数百万毕业生了，很多人都认为受益很深，他们的生活和事业从此有了极大改变。
　　每期训练班的第一讲，我都要求安排学员讲述一下自己来上课的原因，以及他们想要从中得到什么。当然，每个人的讲述都不一样，但使人感叹的是，绝大多数学员的愿望和要求基本上是一致的。他们会说：
　　每当我在公众面前发言时，都会有不自在的感觉，心里非常紧张，思维混乱，无法清晰地思考，注意力也不能集中。我根本不知道自己在说什么，同时对下一句该怎么说也没有思路。我希望可以通过训练找回自信，能够泰然地站在任何场合讲话，在公众面前可以不受限制地思考，或是在同别人谈生意时清楚地表达自己的意见，并说服他人。
　　你是不是感觉到这些话很熟悉？你是否也有过这样的体验？你是否也有心有余而力不足的感觉呢？你是否也想努力使自己变得能够在他人面前滔滔不绝，赢来别人的一片喝彩呢？我相信回答一定是肯定的，而且你非常想达到这一境界。
　　如果我们有机会面对面，我想你一定会问：
　　……可是，卡耐基先生，我真的能够找回自信，可以在公众面前口若悬河而又有条理地讲话吗？
　　帮助他人消除恐惧，增强勇气，培养信心，几乎用去了我一生中的大部分精力，我足可以将有关训练班学员身上的奇迹写成好多本书。因此，对于这样的问题，我只能这样回答：我的“认为”是解决不了问题的，关键还在于你自己！只要你能依照书中所说不断地去练习，我相信你最后一定会成功的！
　　对于你在众人面前不能尽情地思考，肯定是事出有因的；而你一站起来讲话，就浑身发抖，声音发颤，也是有原因的。但是，这种情况并不是不能挽救的，只要你能将训练坚持下去，恐惧感就会逐渐消除，自信就会重新回到你身边。
　　要有改进谈话的强烈愿望
　　世界上任何大众演说家都不是天生的。当众演说曾在一段时期内被认为是一门精致的艺术，讲究修辞、严守语法是人们说话时必须注意的，并注重优美而雅观的演说方式。那时，做个优秀的大众演说家是最好不过的了。现在，演说却被我们看成是一种更加广泛的交谈，人们已经将过去那种过于夸张的方式弃置一旁了。当我们与他人一起共进晚餐、观看电视、收听广播，或在教堂做礼拜时，他人率直的真言都能引起我们的兴趣，并且那些能够引人思考和讨论的话题也很受我们的欢迎，而并不限于演讲者单调的说教。
　　学校的教科书会使我们有一种错误的认识只有少数人才能当众讲话，他们都是经过多年的训练，以完善自己的声音和语调，而且必须有复杂的语法修辞知识才行，但事实并不是这样。我一直都在向众人证明：只要遵循一些简单而重要的规则，当众说话就不会是一件困难的事情。
　　1912 年，我的授课地点是纽约市125 号街的青年基督协会，那时我的感觉与训练班初期的学员们一样。当时的讲授方法，与我在密苏里州的华伦堡大学时所采用的方法很相似。但我很快就意识到，这样讲授是不行的，我居然将那些教大学生的方法用来教商界中的成人们。韦伯斯特、布鲁克皮特及欧康内尔等著名演说家的理论在这里都不能见效，因为一味地遵循模仿是没有任何收获的。拥有站起来与人说话的勇气，才是这些花钱专门参加训练的学员们的真正目的。于是，我抛开教科书开始试着仅靠一些简单的概念，直接与学员们讨论，直到他们能够成功地提出自己的报告。慢慢地，要求训练的人越来越多，同时他们也希望得到更多的训练，从中可以证明这一招很有效。
　　如果你有机会，我真希望你能够来我的家或办公室看看，同时阅读一下那些世界各地的学员们写来的感谢信和证言。他们都是各行各业的精英，他们的名字和照片都能在《纽约时报》和《华尔街日报》上找到。其中州长、国会议员、大学校长、娱乐圈的名人、家庭主妇、牧师、教师、普通青年男女、公司的主管、技术人员、工会会员、大学生和职业妇女等都包括在内。自信和在公开场合表现自己的能力是他们共同的需要。
　　在我的训练和学员的个人努力下，他们的愿望很快实现了，因此他们特意写来了感谢信。我在写作此书的过程中，有一个例子突然闪现在脑海里，给我的感触很深。故事是这样的：
　　在费城，有一位很有成就的商人德?沃?甘特先生，多年前报名参加了训练班，不久之后他就邀我一起吃午餐。餐桌上，他往前探着身子，对我说：“先生，以前在任何聚会中，我都尽力回避当众说话，我遇到了很多这样的机会，有时无法回避就不得不讲几句。如今，我已是一位大学的董事长，经常要主持会议。您说，像我这样上了年纪的人，还有学会当众侃侃而谈的可能吗？”
　　我告诉他一定可以，因为类似的情形在我的训练班上很多，他们后来都发生了很大的改变。
　　大约3 年后，我们又在当年的那个餐厅、那个餐桌共进午餐。那次谈话依然回荡在我耳边，于是我便提起了那次谈话，问他是否实现了自己的愿望。他微笑着从口袋中拿出一个小红皮笔记本，而他发表演讲的时间表全记录在了里面，连好几个月之后的日程都已安排满了。他说：“我一生中最高兴、最满足的事，就是能够站在讲台上讲演，享受其中的无穷乐趣，并获得了一些意想不到的效果。”
　　事情到此还没有结束，接着甘特先生又给我讲了一件令他十分得意的事。有一次，英国首相来费城访问，并准备在一个教堂演讲。首相不常来美国，而甘特先生就是那位陪同首相访问，并为这位杰出政治家作介绍的人。这对他来说是多么自豪啊！
　　而3 年前，正是甘特先生与我一起共进午餐时，还问我：“先生，像我 这样上了年纪的人，还有学会当众侃侃而谈的可能吗？”
　　也许我们会认为，这只是一个特例，一定是什么神奇的力量，促使甘 特先生发生了改变。不，事实并非如此！
　　多年前，柯蒂斯布鲁克林的一位医生，将佛罗里达州选为他的度假地点，“巨人队”的训练场离那里很近。他本人也很喜欢棒球，在度假的过程中，他成了那里的忠实观众。没过多久，他就和一些球员相处得很好了，并被邀请去参加宴会。在咖啡和点心都摆上桌后，几位贵宾被主持人邀请到台上讲话。在没有一点儿准备的情况下，只听宴会主持人宣布：“今晚在座的有一位来自医学界的朋友，下面请柯蒂斯大夫就棒球队员的健康问题为我们简单谈几句。”
　　这个话题对柯蒂斯大夫来说深奥而陌生吗？当然不是！他很熟悉这个问题，甚至用不着做任何准备，因为研究卫生保健是他的工作，而且他从事这行已经30 多年了。如果坐下来谈，他可以就这个问题侃侃而谈一天一夜。但是，现在是要站在台上当众讲话，尽管所要讲的问题相同，同样是面对这么一批人情况却大为不同。他有点儿不知所措，他的心跳加速，而且他一思考，心脏似乎也马上停止了跳动。当众讲话，在他的一生中是从未有过的，那时他脑海里一片空白。
　　宴席上的掌声非常热烈。大家都看着他，柯蒂斯大夫不住地摇头谢绝，但掌声却越来越热烈。“柯蒂斯大夫！请讲几句！”呼声愈来愈大，越来越坚定，他根本就无法拒绝。
　　在这样的情形下，柯蒂斯大夫感到很难过。他很清楚，一旦他站起来面向公众讲话，连五六个句子都不能完整地说出来。在推托不了的情况下，他只好站了起来，没说一句话，就当着朋友们的面转身离去。他感到非常难堪，一种极大的耻辱感包围了他。他觉得自己很失败，在公众面前竟讲不出话来！
　　因此，回到布鲁克林后，他做的第一件事情就是参加训练班。令人面红耳赤、哑口无言的窘境已经令他十分厌倦了。
　　训练班的老师最高兴见到这类学员了，因为他已经深刻地体会到一种需要改变的迫切感，非常渴望自己能够轻松自然、出口成章地演讲。每次训练课，他都做好了充分的准备，积极主动地参加练习，从没旷过课。
　　他是如此的认真和投入，进步之快连他自己都不敢相信，效果也比预料之中好得多。经过几节训练课之后，他的紧张情绪已经完全消除了，而且越来越自信。两个月后，他在训练班上脱颖而出，不久，许多地方都开始邀请他。现在他非常喜欢演讲的感觉，以及那种独一无二的欣喜。通过演说，荣誉和朋友都开始向他走来。
　　一次演说之后，柯蒂斯立即被纽约市共和党竞选委员会的一名委员邀请到全市各地，为共和党发表竞选演说。如果这位政治家听到别人对他说，在一年前，这位他所欣赏的演讲家，还因为害怕公开演讲而张口结舌，最后羞愧地离开宴会，他一定会感到异常惊讶，不敢相信！
　　获得自信、勇气和能力，能够冷静而清晰地思考，能面对公众发表谈话，并不是很困难，也不是上帝恩赐给少数人的礼物。正如打高尔夫球，任何人都可以充分发挥自己的潜力，前提是你必须有强烈的欲望。
　　想象当众讲话的诸多好处
　　前文曾提到的甘特先生有一次对我说，最近他从刚学到的当众讲话技巧中获得了很多的快乐，我认为他之所以获得成功，正是因为这个。我相信，这个因素对他来说是最重要的。确实，在我们的指引下，他坚持完成了功课。不过我相信，他因为自己想去做，才能够做到这些，而想成为一个成功的演说者的想法，才使得他想去做。他首先有了理想，然后再努力去实现它。这也是你应该做到的。
　　精神抖擞、轻松自信、口若悬河的说话能力，对你是很重要的。想想它对你结交朋友以及人际交往是多么重要，想想它对你服务于他人和提高社交的能力有多么重大的意义，想想它对你的事业的巨大帮助……简言之，这种能力将有助于你将来成功地领导群众或个人。
　　能够在公众面前轻松自如、出口成章，将使你前途无量。伯莱斯通美国西弗公司的总裁，也曾是我们这里的学员。他深有体会地说：“那些想往上爬的人应该努力培养一种能力，使自己能与他人进行有效的交谈，并且使他们成为自己的合作伙伴。”
　　试想一下，当你充满自信地站在公众面前交流自己的思想和感觉时，你将体会到一种满足和舒畅的感觉。我曾经环游世界很多次，但是凭借演讲能力征服全场听众后那独有的快乐和愉悦，是别的事情很少会有的。在那样的场合下，你会觉得自己有一股强大的力量。有个从这里毕业的学员曾说过：“刚开始说话时，我宁愿被鞭子抽打，也不敢开口，可是临近结束时，我又宁愿吃枪子儿，也不想停下来。”
　　现在就请你想象一下，自己是怎样面对公众自信地登上讲台，开讲后全场是怎样的鸦雀无声，听众又是怎样全神贯注地听你演讲，你走下讲台时掌声是那么的热烈，结束后一些听众对你又是那样的大加赞赏……
　　威廉?詹姆斯哈佛大学著名心理学教授曾写过6 句话。记住这6句话，将对你有深远的影响。同时，阿里巴巴也将这6 句话作为勇探宝库的开门口诀：
　　（1）如果你足够关心某种结果，那么这一结果会实现。
　　（2）如果你想把事情做好，那你就能做好。
　　（3）如果你希望自己富裕，你便会富裕。
　　（4）如果你渴望自己博学，你就会博学。
　　（5）只有那样，你才会做到真正的期盼，全神贯注地期盼，而不会浪费精力去胡思乱想那些不相干的事。
　　（6）不论什么课程，只要你满怀热忱地去对待，就一定能学好。
　　当众讲话的好处，不仅仅是很可以在公开场合成功地讲演。事实上，就算你从来不会在公共场合讲演，接受这种训练对你也是很有好处的。例如，当众演说的训练，可以帮助你走向自信，因为当你发现自己能够出口成章、伶牙俐齿、侃侃而谈地说话时，你就会更有信心和勇气与他人交谈。许多职业人士都是我们这里的学员，因为他们在社交场合中都曾感到害羞。当他们发现自己能够十分流畅地站在公众面前讲话时，他们便会觉得自己原先的表现是多么可笑。家人、朋友、生意伙伴以及顾客都对他们泰然自若的风度开始刮目相看了。许多学员都像古利奇先生一样，看到周围人的巨大进步，才抱着试试看的态度来上课的。
　　这种训练能够影响一个人的方方面面，不过这种变化不会立即显示得非常明显。不久前，大西洋城的外科医师、美国医药学会前任会长大卫?奥门博士向我谈起了这个问题，从心理和生理健康的意义上来说，他认为当众演说训练的益处最好能开个处方，具体是“药房里没有医治自己的药，必须自己给自己配药；如果认为自己做不到，那就错了”。
　　这样的处方在我的桌上也有，每读一次，我都会从中获得很多感触。下面就是奥门博士写的处方：
　　努力培养一种能力，从而使别人能够读懂你的思想和心灵。学会在他人面前有条理地表达自己的想法。在你努力之后有进步时，你便会发现：你作为真正的自我，正在向人们展示前所未有的形象，一种前所未有的感觉在内心震荡。
　　这个处方有双重好处。当你能够在别人面前讲话时，你的自我形象将会得到提升，而你整个人也会由内而外地发生相当大的变化。这样，你的情绪和身体也会逐渐好起来。在如今，不管是男女老少，都得当众讲话。我并不清楚当众讲话对商业究竟有什么好处，我只是听说受益匪浅。可是，当众讲话在健康方面的益处我是确确实实知道的。只要有机会，你就应该多与他人说话，这样你会越来越好，我就是一个很好的先例。同时那种神清气爽、完整而圆满的感觉，也是前所未有的。
　　这种美妙的感觉，是任何灵丹妙药所不能给予的。
　　大胆拿出你的自信来
　　一次，一个节目主持人在广播中邀请我简短地说一下，我所学到的最重要的一课。下面就是我当时的讲话：
　　认识到我们的所思所想非常重要，这就是我所学到的最重要的东西。假如我了解你的思想，我就可以了解你这个人，因为是思想造就了你。所以，通过改变思想，我们就可以使自己的一生都发生改变。
　　现在，你已明白，增强自信和进行有效交谈是你追求的目标。从现在起，你一定要抱着积极的态度思考问题，你的付出必将得到回报。你一定要保持乐观，一定要在实践中证实自己的决心，并竭尽全力地培养自己当众说话的本领。
　　任何想要挑战语言，使自己能够做到言简意赅的人，都必须有坚定的决心。下面这个故事就是很好的证明。这个人已经取得了事业上的成功，成为商界的杰出人物。但是在大学时代，他的第一次当众讲话，却因语言迟钝而没有达到理想的效果。5 分钟的讲演，没讲到一半，他就脸色发白，急忙下台了。
　　虽然经历了这样的事情，但这位青年学生却不想就这样失败。他下定决心要成为一个出色的演说家，并且他立刻付诸了行动，坚持不懈，最后成功地登上了政府经济顾问的宝座。这个人就是克莱伦斯?B. 南道尔。《自由的信念》就是他写过的许多书中最发人深思的一本，其中有他当众讲演的经验：
　　我每天都有讲演，厂商协会的晚宴，商务部、扶轮社、基金筹募会、校友会以及其他组织的会议都是我出席的场合。我在密歇根州的艾斯肯那发表过慷慨激昂的爱国演说，并投身了第一次世界大战；在乡下，我与米基?隆尼曾进行过慈善募捐讲演，并在那里与哈佛大学校长詹姆士?布朗特?柯南和芝加哥大学校长罗伯?M. 胡钦斯一起指导教育；我甚至曾经断断续续地做过一场餐后的法语演说。
　　我知道听众想听什么，以及他们希望演讲者以什么样的方式表达。对于一个想有所成就的人来说，只要他愿意去学，就什么都可以学会。
　　我与南道尔先生的看法很一致。决定有效说话成败的关键，就是看这个人是否有足够的意志。如果我能够看透你的心思，了解你的意志强度，以及你的思想是明朗还是灰暗，那么我就能准确地预测到，你在改进沟通技巧上的进步会有多快。
　　我在中西部开办的一个培训班里，有个人上第一节课时，就站起来说，他会因为成为一名房屋建造商而感到满足，他的愿望是做全美房屋建造协会的发言人。乔?哈夫斯蒂真的实现了自己的理想。老师很喜欢他这样的学生，因为他有着狂热的劲头。与地方性的问题相比，全国性的问题更是他想讨论的，他对自己的愿望从来都是一心一意的。
　　他为自己的讲演充分地准备着，坚持练习，哪怕最忙的时节，他都严格按照一个学员的标准要求自己。结果，他的进步之快连他自己都不敢相信。仅仅用了两个月，他就在班上脱颖而出了，并被选为了班长。
　　大概一年以后，弗吉尼亚州诺佛克主持的那届训练班的教师写下了这样一段话：
　　我已经对俄亥俄州的乔?哈夫斯蒂没有记忆了。一天吃早餐的时候，我在《弗吉尼亚导报》看到了一幅乔?哈夫斯蒂的照片与一篇称赞他的报道。前天晚上，在地区建造商的盛大聚会中，他发表的演说，我认为乔不只是全国房屋建造协会的发言人，更是一名会长。
　　因此，用欲望提升热忱，用毅力翻越高山，拥有足够的自信，是成功的必备条件。
　　当恺撒从高卢起程，穿行在海峡之上，最终和他的军团在现在的英格兰登陆时，他是怎样保证军队的成功的呢？他很聪明：他命令军队在多佛尔海峡的白垩悬崖上停下来，这样200 英尺之下的海浪就出现在士兵们的脚下，赤红的火舌正在吞噬着运载他们过海的所有船只的景象就呈现在了他们面前。站在敌国的领土上，最后的撤退工具也已焚毁，与大陆完全失去了联系，他们的选择只有一个：前进、征服！后来他们正是这样做的。
　　这就是被世世代代赞颂的恺撒精神！在你征服当众讲话的恐惧时，何不将这种精神据为己有呢？
　　练习是唯一的真理
　　我不仅仅总是讲些过去的内容，在第一次世界大战爆发前，我已经对第125 号街青年基督协会训练班的课程进行了调整。每年都有新的教学观念出现，而一些旧的思想则被淘汰。但是有一点却始终没变，那就是每个学员每节课都必须站在同学面前做一两次讲演。这样做的目的是什么呢？因为不能当众说话的人，是永远都学不会在公众面前发表讲演的，这跟一个人必须下水才能学会游泳一样。你可以将有关当众讲演的著作包括本书都通读一遍，但你很可能还是闭口不能谈。书本只能给你指明一个方向，更重要的是你要付诸实施。
　　有人这样问萧伯纳：“你是怎样学会口若悬河地当众演说的？”他答道：“我采用了当初学习溜冰的方式我不怕自己出丑，直到我习惯了丢丑。”
　　年轻时的萧伯纳很胆怯，常常在他人屋子外转上20 分钟或更久，才会壮起胆子去敲门。他承认：“几乎没有人会跟我一样因为胆小而痛苦，或感到羞耻。”
　　后来，他无意间用很有效的方法克服了自己的胆小、羞怯和恐惧，他决心要将弱点变成优势。他报名参加了一个辩论学会。每一个公开讨论的机会，他都不会放过。萧伯纳为社会主义运动四处讲演。结果，他被称为20 世纪上半叶最出色的演说家之一。
　　说话的机会对我们每个人来说，都是随处可见的，你不妨参加任何需要你讲话的组织，志愿担任需要讲话的职务，勇敢地在公众聚会里起立，使自己露个面，即使只是简短的几句话也行。开会时，千万不要坐在末座，要抓紧一切可以说话的机会！你只要环顾一下四周便会发现，走向前台、开口说话，是商业、社交、政治、事业，甚至社区活动所离不开的。只有不停地说，你才能知道自己的进步。
　　一次，一个青年商务主管对我说：“我都清楚这些道理，可是，我总是不能果断地面对那些考验。”
　　“什么考验！”我回答说，“不要有这样的思想。你从来没有用过正确而富有征服性的精神来思考和学习。”
　　他问道：“那是什么精神？”
　　“冒险精神啊！”我答道。接着，我与他谈起了怎样才能取得当众说话的成功，以及人的个性将会变得何